◎ よくある質問
日頃、頂戴するご質問や、お問合せの内容をまとめました。
- 送料・手数料はかかりますか？
宅配牛乳は、送料や手数料等は一切かかりません。ご安心ください。
- スーパーと比べて、牛乳宅配の料金は高いんですか？
スーパー等に比べると、多少高い場合はございます。
しかし、宅配牛乳でしか提供できない商品を取り扱うことで、価値を高めております。
例えば、牛乳のよさに機能成分表をプラスし、個々のお客様に定期的に、商品を配達しており、スーパーやコンビニ等には無いサービスとなっております。
以上のようなサービス内容を加味していただくと、決して高いサービスにはなっていないと思います。
- 宅配牛乳はどういう人に向いていますか？
ついつい買い忘れてしまう方。重いものを持つことが難しい方。買い物に出かけるのが難しい方。
健康のために毎日定期的に牛乳を飲みたいと考えている方。以上のような皆様にオススメです。
- どのようなかたちで自宅まで届けてくれますか？
ご自宅の玄関前に宅配専用の保冷箱を置かせていただきます。夏期のみ保冷剤を使用し、安心して飲んでいただけるよう確実にお届け致します。
- 盗まれたり、いたずらの心配は大丈夫ですか？
ご安心ください。ご希望であれば、保冷箱に鍵をつけさせて頂き、盗難・イタズラがないよう全力を尽くします。
- 夏場は商品が傷みやすいので心配です。どんな対策をとっていますか？
商品の品質には万全を期しております。配達中は氷で冷やし、お届けの際は保冷剤を入れて常に冷たい状態でお手元までお届けできるよう、努力しております。
- 長期不在で宅配を休みたいのですがどうしたらいいですか？
ご不在の間の宅配のお休みと再開につきましては、ご出発とご帰宅の日程等を事前に販売店までご連絡頂くか、空きビンをご返却頂く際に、変更やお休みの連絡メモを前もって保冷受箱（宅配ボックス）に入れて頂ければ、対応可能です。
ご安心ください。
- 急な休みの場合はどうすればいいですか？
前日の13：00までにお電話ください。もし間に合わない場合、保冷剤にメモを入れていただいても結構です。
- 対応地域は大丈夫ですか？
お問合せをいただければ、ご自宅の近くに販売店があるかどうか確認しまして、ご連絡申し上げます。
まずは一度お問合せください。
- オートロックのマンションだけど配達してもらえますか？
朝の解放時間があれば、そのタイミングでお届け可能です。
- 週に１日でも配達してもらえますか？
週に１日でも基本的には宅配は可能です。
ですが、週に何本以上なら宅配が可能かは、担当販売店によって異なります。
詳しくは、担当販売店よりご連絡を差し上げますので、一度お問合せください。
- 週に１本でも配達してもらえますか？
こちらも販売店によって異なります。週に１本からでも可能なお店はございます。
詳しくは、担当販売店よりご連絡を差し上げますので、一度お問合せください。
- 何時くらいに届けてもらえますか？時間の指定はできるのですか？
地域によって異なりますが、遅くとも朝7：30までには必ずお届けします。
- 商品の追加・変更に対応していただけますか？
商品にもよりますが、基本的に配達の２日前のAM11:00まで受付しております。
- まとめて配達してもらえる大容量サイズはありますか？
大容量サイズに関しても、扱っている販売店がほとんどです。
詳しくは最寄りの販売店にお問合せください。
- 宅配しているのは牛乳だけですか？
牛乳はもちろん、乳飲料・ヨーグルト等乳関連品、そして様々な健康に良い商品も宅配可能です。
お客様の様々なニーズに応える品揃えを目指しております。
なお、お客様に定期宅配するだけでなく、健康に関する情報や、お買い得情報もお届けしております。
ぜひ一度、お問い合わせください。
- 取り忘れることが多いのですが、何か良い方法がありますか？
ご希望があれば「取り忘れプレート」をご用意しております。宅配と同時にプレートをポストに投函させていただきます。
プレートは確認後、保冷箱の中にご返却下さい。
- ビンについている「フタ」はどうすればよいのですか？
フタもリサイクルできますので、つけたままでご返却いただけると助かります。
- 牛乳はどのように殺菌されていますか？
120℃で2秒間・65℃で30秒間のうちどちらかの殺菌を行い素早く冷却します。殺菌後は著乳タンク（サージタンク）で充てんの順番を待ちます。（このとき、温度は5℃に保たれています）高温殺菌洗浄されたビンに牛乳を充てんします。検瓶・成分検査・細菌検査・味覚検査等を行い、安全を確かめた後、出荷されお客様のお手元にお届けいたします。
- 紙パックと比べてなんで美味しいの？
牛乳の処理工程は、びんと紙パックどちらも同じです。
ですが、牛乳は紙パックのにおいが移ってしまいやすいこと、さらに大容量の紙パック商品の場合、一度に飲みきれず牛乳の鮮度が落ちてしまうこと、ストローで直接飲む、またはマグカップに移して飲むことが多く、香織が感じにくいということが原因です。
びん牛乳のおいしさの秘密に関しては、下記ページをご覧ください。
＜びん牛乳のおいしさの秘密詳細へ＞
- 契約の途中で解約することはできますか？
基本的に、いつでも解約は可能です。
解約をご希望される場合には、販売店もしくは配達のスタッフに直接にお伝えください。よろしくお願い致します。
- 代金の支払い方法はいくつかあるのですか？
銀行引落し、郵便引落し、お振込のいずれかをお願いしています。いずれも難しい場合は、直接集金にお伺いさせていただきます。
- ホームページに載っている商品を注文すると、いつ届けてもらえますか？
お問い合わせいただきましたら、お客様の最寄りの販売店スタッフがお伺いし、配達開始日をお客様とお打ち合わせさせていただきます。最初のお届けはその後になります。
まずは、一度お問い合わせください。
- サンプルを試すことは出来ますか？
ご興味のある商品のサンプルがございましたら、まずはサンプルを試して頂きます。
ご納得頂いた上で、宅配を開始いたします。
まずは、一度お問い合わせください。
- 販売店の連絡先が分らないのですが？
販売店の連絡先につきましては、お届けの保冷受箱（宅配ボックス）の天面・側面に記載してあります。
また、お届けしたチラシやご請求書・領収書等にも記載してあります。
それでも連絡先がわからない場合は、大変お手数ですが、弊社フリーダイヤル（0120-...-.../9：00〜17：00 日祝休）までご連絡下さい。
- 飲み終えた後の空きビンやポリキャップはどうすれば良いのか？
空きビン・ポリキャップは、お手数ですが、軽く水ですすいで保冷受箱（宅配ボックス）にお入れ下さい。
宅配スタッフが、配達時に回収いたします。
